İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

  • Sipariş Onaylandıktan Sonra: Siparişiniz onaylandıktan hemen sonra iptal etme hakkınız bulunmaktadır. Ancak siparişin hazırlanmaya başlanması veya kuryeye teslim edilmesi durumunda iptal hakkınız sona erer. Siparişinizin durumunu platformumuz üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
  • İptal Talebi: Siparişinizi iptal etmek için lütfen platformdaki “Siparişlerim” bölümünden “İptal Et” butonuna tıklayınız veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. İptal talebiniz uygun bulunduğunda, siparişiniz için yapılan ödeme tutarı, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak en kısa sürede iade edilecektir.

2. Ürün İadesi ve İade Koşulları

Türk Gıda Kodeksi ve hijyen standartları gereğince, açılmış, ambalajı bozulmuş veya tüketilmiş gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir. Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya telafi talebinde bulunabilirsiniz:

  • Hatalı veya Eksik Ürün: Siparişinizde, sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün eksik olması durumunda, siparişin teslim edildiği andan itibaren en geç 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Durum teyit edildikten sonra, ilgili ürünün ücreti iade edilir veya talebiniz doğrultusunda telafi sağlanır.
  • Bozuk veya Tüketime Uygun Olmayan Ürün: Teslim edilen ürünün bozuk, bozulmuş veya tüketilemeyecek durumda olması halinde, siparişin teslim edildiği andan itibaren en geç 2 saat içerisinde müşteri hizmetlerimize görsel kanıtlarla (fotoğraf) birlikte bilgi vermeniz gerekmektedir. Bu durumun tespit edilmesi halinde, ürünün ücreti iade edilir veya telafi siparişi oluşturulur.
  • Gecikme: Restoranın belirttiği tahmini teslim süresini aşırı gecikme durumunda (örneğin 1 saati aşan gecikmelerde), duruma bağlı olarak siparişin ücretsiz iptali veya bir sonraki siparişte kullanılabilecek indirim kuponu gibi telafi seçenekleri sunulabilir.

3. İade Prosedürü

  • İade Talebi: İade talebinde bulunmak için yukarıdaki koşullara uygun olarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Talebiniz ve sunulan kanıtlar incelendikten sonra, uygun görülürse iade süreci başlatılır.
  • İade Süreci: Para iadesi, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme göre gerçekleştirilir (örneğin, kredi kartına veya banka hesabına). İadenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü sürebilir.

4. Sorumluluk Reddi

Platformumuz, restoranlar ile müşteriler arasında bir aracıdır. Ürünlerin kalitesi, içeriği ve hazırlanma süreçleri tamamen ilgili restoranın sorumluluğundadır. Ancak, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yukarıda belirtilen durumlar için gereken desteği sunmaktayız.

Not: Bu politika, tüm kullanıcılarımızı ve iş ortaklarımızı kapsayan genel bir çerçevedir. Bu politikanın detayları ve uygulama biçimi, yasal mevzuatlar ve şirketimizin operasyonel süreçlerine göre güncellenebilir. En güncel bilgilere ulaşmak için lütfen web sitemizi veya mobil uygulamamızı kontrol ediniz.